Política de Privacidade

Última atualização: 06 de outubro de 2025

1. Introdução

A DUX Human Health ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes e visitantes do site duxhumanhealth.com.br ("Site").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nosso Site e serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados Que Coletamos

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Coletamos dados pessoais que você nos fornece voluntariamente ao:

• Criar uma conta ou fazer um pedido:
  • Nome completo
  • CPF
  • E-mail
  • Telefone/Celular
  • Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
  • Data de nascimento
• Realizar pagamentos:
  • Dados do cartão de crédito (número, validade, CVV, nome do titular)
  • Informações de cobrança
• Entrar em contato:
  • Nome, e-mail, telefone, mensagem

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você visita nosso Site, coletamos automaticamente certas informações técnicas e de navegação:

• Informações do dispositivo: tipo de dispositivo, marca, sistema operacional, navegador, resolução de tela
• Informações de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, origem do tráfego
• Endereço IP e localização: endereço IP, país, cidade (aproximados)
• Cookies e tecnologias similares: identificadores únicos, preferências do usuário

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de parceiros e ferramentas de análise:

• Google Analytics: dados de comportamento e navegação
• Google Ads e Meta (Facebook/Instagram): dados de interação com anúncios
• Microsoft Clarity: gravações de sessão e mapas de calor (dados anônimos)
• Processadores de pagamento: status de transações (sem armazenar dados completos do cartão)

3. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Processamento de Pedidos

• Processar e entregar seus pedidos
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais
• Enviar confirmações de pedido e atualizações de entrega
• Gerenciar devoluções, trocas e reembolsos

3.2. Comunicação

• Responder suas dúvidas e solicitações
• Enviar notificações sobre seu pedido
• Enviar ofertas, promoções e novidades (somente com seu consentimento)

3.3. Melhoria dos Serviços

• Analisar o comportamento dos usuários no Site
• Melhorar a experiência de navegação e funcionalidades
• Realizar pesquisas e análises de mercado
• Prevenir fraudes e garantir a segurança

3.4. Marketing e Publicidade

• Exibir anúncios personalizados (com seu consentimento)
• Criar públicos personalizados para campanhas
• Medir a eficácia de campanhas publicitárias

3.5. Cumprimento de Obrigações Legais

• Cumprir requisitos legais e regulatórios
• Responder solicitações de autoridades competentes
• Defender direitos legais da empresa

4. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para processar pedidos e entregar produtos (Art. 7º, V)
• Consentimento: para enviar comunicações de marketing e usar cookies não essenciais (Art. 7º, I)
• Legítimo interesse: para prevenir fraudes, melhorar serviços e realizar análises (Art. 7º, IX)
• Obrigação legal: para cumprir obrigações fiscais e regulatórias (Art. 7º, II)

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

5.1. Prestadores de Serviços

• Processadores de pagamento: para processar transações (dados de pagamento criptografados)
• Transportadoras: para realizar entregas (nome, endereço, telefone)
• Provedores de hospedagem: para armazenar dados no servidor (Supabase)
• Ferramentas de análise: Google Analytics, Microsoft Clarity

5.2. Plataformas de Marketing

• Google Ads: para exibir anúncios e medir conversões
• Meta (Facebook/Instagram): para campanhas publicitárias

5.3. Obrigações Legais

• Autoridades governamentais, mediante ordem judicial ou requisição legal
• Órgãos reguladores e de proteção ao consumidor

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência no Site. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.

Tipos de Cookies:

• Cookies Necessários: essenciais para o funcionamento do Site (carrinho, sessão)
• Cookies Analíticos: para entender como você usa o Site (Google Analytics)
• Cookies de Marketing: para exibir anúncios personalizados (Google Ads, Meta Pixel)

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de consentimento exibido ao acessar o Site.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e solicitar uma cópia
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou excluídos
• Portabilidade: solicitar que seus dados sejam transferidos a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Oposição ao tratamento: opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato".

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia: dados sensíveis são criptografados (SSL/TLS)
• Controle de acesso: acesso restrito a funcionários autorizados
• Servidores seguros: armazenamento em servidores com proteção avançada
• Monitoramento: monitoramento contínuo de atividades suspeitas

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, exceto se um período de retenção maior for exigido ou permitido por lei.

• Dados de pedidos: 5 anos (conforme legislação fiscal)
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento
• Dados de navegação: até 26 meses (Google Analytics)

Após o período de retenção, seus dados serão excluídos ou anonimizados.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil (por exemplo, Google, Meta). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a transferência de seus dados para esses países, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes.

Tomamos medidas para garantir que seus dados recebam proteção adequada, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de conformidade (ex: Google Consent Mode V2).

11. Menores de Idade

Nosso Site e serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis.

Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos excluir essas informações.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de aviso no Site ou por e-mail.

A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez.

13. Contato

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à ANPD sobre o tratamento de seus dados pessoais:

• Site: www.gov.br/anpd
• Endereço: SAN Quadra 01, Bloco A, Ed. Palácio do Desenvolvimento, Brasília/DF - CEP: 70040-020

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